メールが届かない方へ

メールアドレスを間違って入力されていませんか?

お客さまにご入力いただいたメールアドレスが間違っている場合(カンマ「 , 」や、ドット「 . 」などのお間違いなど)、弊社からのメールは届きません。

▶誤入力にお気づきになった場合は、「support@decocan.net」まで、以下①〜④の必要事項を入力の上、正しいアドレスをご連絡ください。
 ①お名前
 ②注文番号(ご注文後のお客さま)
 ③正しいメールアドレス
 ④電話番号

迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていませんか?

フリーメール「ヤフーメール(Yahoo!)、Hotmail(MSN)、Gmail(google)」などをご利用の場合、迷惑メール防止機能によって弊社からのメールが「迷惑メール」として間違って判断され、受信フォルダでなく迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられてしまう場合があります。お手数ですが1度、迷惑メール、ゴミ箱フォルダ内の受信メールもご確認ください。
また、各フリーメールサービスの受信許可等の設定をお試しいただくことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

▶受信許可等の設定方法は下記を参考にしてください。

●ヤフーメール(Yahoo!)をご利用の場合

1.Yahoo!メールにログイン、画面右上の[設定・その他]より[メールの設定]をクリック。
2.「メールオプション・メールの管理」の欄の[フィルターと受信通知設定]より[追加]をクリック。
3.フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
Fromが[decocan.net][を含む]
移動先フォルダ:[受信箱]
4.最後に[保存]をクリックして完了です。

●Hotmail(MSN)をご利用の場合

1.Hotmailにサインインして、[オプション]→[その他のオプション]をクリック。
2.迷惑メールの[差出人セーフリストと受信拒否リスト]→[差出人セーフリスト]をクリック。
3.[許可する差出人またはドメイン]に弊社のドメイン[decocan.net]を入力し追加ボタンを押して完了です。

※その他、各社のフリーメールも同様に迷惑メールフィルタがかけられていることがございますので、誠に恐れ入りますが、再度設定をご確認くださいますようお願い申し上げます。
※フリーメールの種類や設定によっては、振り分けられたメールが数日後に自動削除される場合がございます。ご注意ください。

受信拒否設定をされていませんか?

ドメイン指定受信の設定をされていませんか?

▶「decocan.net」からのメールを受け取るように設定してください。

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが弊社までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

お問い合わせ先「support@decocan.net」

メール本文に以下①〜③の必要事項を必ずご入力ください。
①お名前
②注文番号(ご注文後のお客さま)
③電話番号

※営業時間以降、弊社休業日のメール受信につきましては翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。

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